(网经社讯)2025年上半年数字教育市场持续扩张，AI大模型与智能算法驱动的个性化学习已成为行业标配，职业培训及终身教育赛道呈现爆发式增长。在市场竞争白热化的表象下，行业痛点依然显著：多家头部机构因算法推荐过度营销遭监管部门约谈，课程质量与宣传严重不符的投诉量同比激增。
更值得关注的是，尽管"先学后付"模式已在部分平台试点，但全行业退费周期平均仍长达45天，其中的退费申请也常陷入僵局。这些系统性难题不仅加剧了消费者信任危机，更可能引发新一轮行业洗牌。
在此背景下，7月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年上半年受理的全国196家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了 《2025年(上)中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/25szjys/）
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及常青藤爸爸、帮考网、恒企教育、VIPKID、中安建培、对啊网、一只船教育、赛优教育、聚才木羽、尚德机构。
【案例一】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现拖延三年未兑现
6月24 日，陕西省刘女士向“电诉宝”投诉称在2021年10月21日通过常青藤爸爸APP购买《这些词语有故事3》课程并完成打卡返现申请，但三年八个月过去，排队人数仍显示1931人，进度几乎停滞。客服始终未能提供明确的返现规则和处理进度，仅敷衍回应"继续等待"。
刘女士称这种无限拖延的返现机制涉嫌虚假宣传，严重损害消费者权益，呼吁监管部门介入调查此类"交费容易返现难"的行业乱象。并要求常青藤爸爸机构做出解释及时兑现打卡返现金额。
【案例二】“帮考网”被指诱导用户升级课程，并在退费问题上故意拖延
6月13日，陕西省的刘女士向电诉宝投诉称自己于2021年2月在帮考网购买了消防安全技术课程，同年4月5日，在平台客服的诱导推销下，刘女士将课程升级为私教班，并额外支付。后因疫情中断学习，协商退费时平台以"可冻结课程"为由拖延，期间频繁更换班主任却未提供有效指导。2024年刘女士再次申请退费，平台以"未学习、服务期已过"拒绝，称不符合退费条件。
刘女士认为，帮考网通过虚假承诺诱导用户升级课程，并在退费问题上故意拖延，同时存在服务失责等问题，涉嫌侵犯消费者权益。因此，刘女士要求帮考网全额退还课程费用并赔偿相应损失。
【案例三】“恒企教育”被指虚假承诺，拒绝退款
1月7日，贵州省的邓先生向“电诉宝”投诉称于2020年3月4日购买某公司培训项目后，至今未收到承诺的书本资料、培训服务，且无法通过任何渠道联系该公司办理退费。且该公司擅自泄露邓先生个人信息至第三方平台。近期有不明身份人员通过QQ联系邓先生，声称可协助办理退费，但要求其先购买金融产品并通过赚取差价方式操作。
邓先生认为该公司存在未按合同约定履行服务义务、泄露学员个人信息、对退费诉求不予回应等违法事实。现其诉求是，要求该公司立即退还全部培训费用5928元。
【案例四】“VIPKID”被指违反协议过期购买课时，致使不能正常上课
1月5日，天津市的马先生向“电诉宝”投诉称于2022年9月17日通过vipkid客服购买北京大米未来科技有限公司vipkid线上英语培训，共缴费9420元，购3个课包180主修课时。
然而在未到期的情况下，该公司私自设置有效期限，两次过期课时，在多次与平台客服沟通无效的情况下，马先生的诉求是剩余课时24节恢复课时或退费，并希望平台对此类违法事件整改。
【案例五】“中安建培”被指课程无售后，无客服，退费难
4月28日，宁夏回族的赵先生向“电诉宝”投诉称于2022年报考某培训机构中级注册安全工程师考试，2022年因新冠疫情影响，其所在地未组织考试。后续两年赵先生参加考试未通过，现因课程到期且无工作人员对接处理后续事宜，其本人目前无继续考试意愿。根据报考时指南约定，赵先生提出退费申请，但该培训机构未提供人工客服服务，仅通过邮箱接收留言。
赵先生多次留言未获回应，亦无工作人员与其沟通对接。迫于无奈只能寻求外部协助以解决问题。
【案例六】“对啊网”被指诱导消费且不予退费
3月21日，河南省的胡女士向“电诉宝”投诉称，2024年，对啊网的一位老师诱导胡女士连续消费四万元，用于购买课程。该老师在未经同意直接为她开课，且未告知课程有效期。当胡女士申请退款时，对方以课程已开课且超时为由拒绝。2025年3月，胡女士被告知课程即将过期。此时，该老师又诱骗她交纳五千元进入协议班，声称这样更有保障。
胡女士认为对啊网存在诱导消费欺诈行为，其诉求是将未激活的课程费用合理退款，并希望有关部门能对该平台存在的违法行为进行监管处罚。
【案例七】“一只船教育”被指偷税漏税 拒绝开发票
4月7日，贵州省的黄先生向“电诉宝”投诉称于2019年报名一只船教育一级消防工程师课程，后续考试无果后，机构诱骗黄先生继续报班。黄先生后面经过了21年22年23年的考试都没有通过，现在联系一只船教育科技有限公司的人也联系不上，售后电话也关机，而且所交学费都没有开具发票。
黄先生严重怀疑该教育机构存在偷税漏税情况，现希望有关平台介入调查，给出合理解释。
【案例八】“赛优教育”被指平台涉嫌推销 退费难
3月14日，江苏省的叶先生向“电诉宝”投诉称在浏览心理咨询师相关信息后，接到赛优教育的课程推销电话。8月31日晚间十点多，赛优教育工作人员仍通过电话进行课程推销。叶先生支付费用后，发现机构服务态度明显转变，存在推诿现象，仅提供学习视频并要求其自行学习，未履行应有的教学服务承诺。
叶先生认为该机构存在虚假宣传、服务缺失等问题，坚持要求全额退款。
【案例九】用户投诉聚才木羽机构涉嫌欺诈及信息泄露
6 月 8 日，广西壮族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称其在聚才木羽机构花费近4000元报名专科学历提升点睛班，累计支付费用约7000元。随后发现机构提供的教材印刷模糊、质量低劣，且对接老师服务态度差。报名时工作人员承诺"包过包拿证"，但实际未兑现，涉嫌虚假宣传。其多次要求退款，均被机构以各种理由推脱。
更严重的是，该机构疑似泄露消费者个人信息。近日有诈骗分子冒充机构老师联系退费，经核实属诈骗行为。张女士认为聚才木羽存在欺诈、服务不达标及信息泄露等问题，现要求全额退还学费，并保留追究法律责任的权利。
【案例十】用户投诉“尚德机构”涉嫌虚假宣传及违规经营
5月 22日，陕西省的付女士向“电诉宝”投诉称其花费10980元报名尚德机构的MEM考研课程，但发现该公司存在多项违规行为：以"包过承诺"虚假宣传，实际课程质量低劣；签约主体与收款方不符且未开发票；频繁更换师资且2022年9月起停止服务；报名后遭遇信息泄露骚扰；并以霸王条款拒绝退款。
付女士认为该公司违反《消费者权益保护法》《民法典》等规定，要求全额退费并追究其法律责任。该案例再次暴露在线教育行业虚假宣传、退费难等乱象。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
